Questions fréquemment posées

01/12/2022 Par Artisanat du Mexique Non

Comment puis-je suivre ma commande ?

Connectez-vous à Ordres (Statut) entrez le jeton de commande ou votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, une fois affiché, il indiquera si la commande est traitée et quand l'envoi est effectué, une fois que le numéro de suivi apparaît, vous pouvez entrer sur la page de DHL, entrez ce numéro et voyez quand l'envoi sera livré à l'adresse que vous avez saisie dans le système.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?

1.- La commande n'a pas encore été expédiée. Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dans votre compte. Ordres (Statut)
2.- La commande est en cours d'acheminement dans le délai d'expédition calculé, veuillez patienter. La plupart des commandes arriveront dans le délai estimé, sinon, veuillez nous contacter.
3.- La commande est éventuellement retournée pour les raisons suivantes :
      * Le coursier essaie de le livrer mais ne peut pas vous trouver pour confirmer la livraison.
      * L'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

Qu'est-ce que cela signifie "plus de stock" ou "épuisé" ?

"Out of stock" signifie que le produit n'est pas disponible car il est en rupture de stock. Le produit sera disponible lorsqu'il sera en stock. Si vous le souhaitez toujours, veuillez nous contacter pour voir s'il est possible d'obtenir un produit similaire, car la plupart d'entre eux sont des pièces uniques.

Comment acheter ? 

Sur Artisanat mexicain nous voulons simplifier le processus de commande de nos cadeaux et c'est pourquoi nous vous facilitons la tâche. Grâce à notre expérience, nous savons que l'achat d'un cadeau doit être simple et clair. C'est pourquoi nous avons levé la plupart des doutes en simplifiant le processus d'achat. Notre processus de commande est donc le suivant.

1. Visitez notre boutique en ligne www.artesaniasdemexico.com et recherchez le produit qui vous plaît le plus dans notre collection.

2. Dans la section des détails du produit, vérifiez les caractéristiques du produit.

3. ajoutez les pièces que vous voulez au panier, lorsque vous les ajoutez au panier, vous verrez qu'elles commencent à être ajoutées et affichées en haut.

4. Traitez votre achat en saisissant les informations demandées pour l'adresse de facturation et de livraison.

5. En cas d'incident, le client peut toujours nous contacter, via shop@artesaniasdemexico.com ou en appelant 442 368 5601afin que nous puissions la gérer et la résoudre.

En outre, si le client le souhaite, il peut toujours nous appeler directement pour nous demander le prix d'un produit personnalisé, les délais de livraison ou toute autre question concernant un article de notre collection de cadeaux mexicains.

Livraison et après-vente

Pour les cadeaux mexicains que nous vendons sur notre site web www.artesaniasdemexico.com Le délai d'acheminement est estimé à 2 - 5 jours, en fonction du modèle que vous avez choisi, du nombre de pièces et de la personnalisation éventuelle. Dans tous les cas, le délai de livraison estimé est indiqué lors de la confirmation de la commande.

Si le délai de livraison estimé n'est pas suffisant, car les cadeaux faits à la main sont souvent nécessaires à une date précise, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. 442 368 5601 ou par courriel shop@artesaniasdemexico.com pour consulter notre service de livraison express, qui peut réduire considérablement le délai de livraison.

Une fois que les cadeaux que vous avez achetés chez nous ont été livrés, vous devez vérifier dans un délai maximum de 7 jours que le matériel que nous vous avons envoyé est correct et qu'il correspond à vos attentes. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par téléphone à l'adresse suivante 442 368 5601 ou par courriel shop@artesaniasdemexico.com et nous examinerons votre cas pour vous proposer la solution la plus efficace.

Moyens de paiement

Clip (carte de crédit), Paypal, virement bancaire ou dépôt bancaire et paiement en espèces dans les magasins OXXO (Mexique). Vous pouvez acheter et payer comme vous le souhaitez, il vous suffit de choisir les articles qui vous intéressent et d'effectuer le paiement.

1) Vérifiez et sélectionnez la devise d'achat (peso MXN ou dollar USD) et appuyez sur ajouter au panier.

2) Une fois que vous avez fait votre sélection, cliquez sur l'image du chariot dans le coin supérieur droit.  

3) Sélectionnez "Acheter avec un compte ou en tant qu'invité" et saisissez les informations de facturation et d'expédition demandées.

5) Sélectionnez le mode d'expédition et de paiement (Paiement par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire) et continuer

6) Vérifiez que les informations relatives à la commande sont correctes.

7) Virement bancaire : Le système vous enverra un courriel contenant les informations relatives au paiement. Une fois le paiement effectué, envoyez votre bon à l'adresse suivante shop@artesaniasdemexico.com

8) Paiement par carte de crédit (Clip ou Paypal) : Le système vous enverra sur la plateforme pour que vous puissiez effectuer votre paiement et le système nous informe automatiquement une fois que le paiement a été effectué.

* Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer votre requête par e-mail à shop@artesaniasdemexico.com

Qu'est-ce que Paypal ?

 Paypal. Il s'agit d'un service qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne rapidement et en toute sécurité auprès de commerçants du monde entier, vos informations financières étant protégées et prêtes à être utilisées lorsque vous en avez besoin. 

Politique de retour et de remboursement

Retour des marchandises : Nous avons pour politique de vous accorder le droit de renvoyer tout article acheté dans un délai de 10 jours. 5 jours à compter de la date de réception. Le retour doit être effectué dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état.

Avant de renvoyer les marchandisesdevra informer le département le service clientèle. Si la raison du retour est que l'article retourné ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, Craftsmanship of Mexico prendra en charge tous les frais de retour. Si la raison du retour était autre, nous rembourserons le montant de la commande, mais nous ne rembourserons pas les frais de retour. pas de frais d'expédition (si vous avez des doutes sur les produits, nous vous demandons de nous en informer afin que nous puissions vous répondre en temps utile, car nous pouvons vous envoyer des informations ou des images supplémentaires pour que vous puissiez apprécier à votre satisfaction).

Les articles retournés seront vérifiés à la réception pour s'assurer que l'article n'a pas été malmené ou endommagé. Si des dommages sont constatés, des frais seront facturés proportionnellement aux dommages subis par l'article.

Dans un délai maximum de 20 jours Dès réception du retour, nous nous engageons à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat.


Annulation de la commande : Si l'annulation de la commande arrive avant le départ de la marchandise, le client ne sera pas facturé et le remboursement sera effectué à 100%.