Preguntas frecuentes

01/12/2022 Por Artesanías de México Desactivado

¿Cómo rastreo mi pedido?

Ingresa en Pedidos (Estatus) captura el token de pedido o tu usuario y contraseña, una vez que se despliegue te indicará si esta procesado y cuando se realiza el envío, una vez que aparezca el número de guía podras ingresar en la pagina de DHL ingresar dicho número y ver cuando se entregará en la dirección que hayas capturado en el sistema.

¿Porqué no he recibido el pedido?

1.- El pedido todavía no se envía. Te recomendamos que revises el estado del pedido en tu cuenta. Pedidos (Estatus)
2.- El pedido está en tránsito dentro del tiempo de envío calculado, espera, por favor. La mayoría de los pedidos llegará dentro del tiempo calculado, si no, ponte en contacto con nosotros.
3.- El pedido se devuelve posiblemente con las siguientes razones:
      * El mensajero intenta entregarlo pero no puede encontrarte para que confirmes la entrega.
      * La dirección de envío es incorrecta o incompleta.

¿Qué significa SIN STOCK o ARTICULO VENDIDO?

«Sin stock» significa que el producto no es disponible porque no hay existencia. El producto será disponible cuando esté en stock. Si aún así lo quisieras consulta con nosotros para ver la posibilidad de obtener un producto igual ya que en su mayoría son piezas únicas.

¿Como comprar? 

En Artesanía de México queremos simplificar el proceso de pedido de nuestros regalos y por eso te lo ponemos fácil. Por nuestra experiencia sabemos que comprar un regalo debe ser sencillo y claro, por eso hemos atendido la mayoría de las dudas simplificando el proceso de compra. Con lo que nuestro proceso de pedido es el siguiente.

1. Entra en nuestra tienda online www.artesaniasdemexico.com y busca el producto que más te gusta de nuestra colección.

2. En la sección de detalles del producto revisa las características.

3. Ve agregando las piezas que deseas al carrito, al momento de agregarlas al carrito podrás ver que se comienzan a sumarse y visualizarse en la parte superior.

4. Procesa tu compra capturando los datos que se te solicitan para la facturación y dirección para envío.

5. En caso de que haya alguna incidencia el cliente siempre nos puede contactar, a través de shop@artesaniasdemexico.com o llamando al teléfono 442 555 5411, para que así la podamos gestionar y solucionar.

También si el cliente lo desea, siempre nos puede llamar directamente para consultarnos el precio de un producto personalizado, los tiempos de entrega o cualquier duda que pueda tener sobre un artículo de nuestra colección de regalos mexicanos.

Entrega y Post-venta

Para los regalos mexicanos que vendemos a través de nuestra web www.artesaniasdemexico.com el tiempo de transito estimado es de 2 – 5 días, dependiendo del modelo que se ha elegido, la cantidad de piezas y si tendrá personalización. De todas formas en el momento en la que se confirme el pedido se indica el tiempo estimado de entrega.

En caso de que el tiempo estimado de entrega no sea suficiente, ya que muchas veces se necesitan los regalos artesanales en una fecha concreta, no dude en contactar con nosotros por teléfono 442 555 5411 o email shop@artesaniasdemexico.com para consultar nuestro servicio de Envío Express que puede reducir el tiempo de entrega de forma notable.

Una vez realizada la entrega de los regalos que nos ha comprado, usted debe comprobar en un plazo máximo de 7 días que el material que le hemos enviado es correcto y que cumple con sus expectativas. En caso de no ser así contáctenos telefónicamente al 442 555 5411 o vía email shop@artesaniasdemexico.com y revisaremos su caso para darle la solución más efectiva.

Medios de Pago

Paypal (Tarjeta de crédito), transferencia o deposito bancario y pago en efectivo en tiendas OXXO (México).- Puedes comprar y pagar como tu lo prefieras, solo tienes que elegir los articulos de tú interés y procesar el pago.

1) Verifica y selecciona la moneda de compra (peso MXN o dólar USD) y presiona añadir al carrito

2) Terminada la selección presiona en la parte superior derecha sobre la imagen del carrito  

3) Selecciona «Comprar con cuenta o Como invitado» y captura la información que se te solicita de facturación y envío

5) Selecciona en Método de envío y pago (Pago con tarjeta en Paypal ó Transferencia bancaria) y continuar

6) Revisa que la información del pedido sea correcta

7) Transferencia bancaria: El sistema te enviará un correo con la información para el pago y una vez realizado envía tú comprobante a shop@artesaniasdemexico.com

8) Pago con tarjeta (Paypal): El sistema te enviará a Paypal para que puedas procesar tu pago y en automático nos notifica el sistema una vez que esta concretado

* Si tienes dudas enviarnos tu consulta al correo electrónico a shop@artesaniasdemexico.com

¿Qué es Paypal?

 Paypal. Es un servicio que permite realizar pagos en línea de una manera rápida y segura en comercios web de todo el mundo, teniendo tú información financiera protegida y lista para cuando usted la necesite. 

Política de devoluciones y reembolsos

Devolución de mercancía: Nuestra política es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 5 días desde la fecha de recepción. La devolución será en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, artesanía de México correrá con todos los gastos de la devolución. Si el motivo de la devolución fuera otro, le reembolsaremos el importe del pedido pero no los gastos de envío (si tiene dudas sobre los productos le pedimos encarecidamente nos notifique sus dudas para responderle de manera oportuna ya que podemos enviarle información complementaria o imágenes para que lo aprecie a satisfacción).

Los artículos devueltos tendrán una revisión al recibirse para verificar que la pieza no haya sido manipulada de forma inadecuada o presente algun daño, en caso de que se presentará algun daño se realizará un cargo proporcional al daño realizado a la pieza.

En un plazo máximo de 20 días de la recepción de la devolución, nos comprometemos a su reembolso de acuerdo al método de pago que se haya realizado la compra.


Anulación del pedido: Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún costo y el reembolso se realizará al 100%.